Nakliye & İade

Nakliye Politikası

İşbu Nakliye Politikası, froms. üzerinden satışı yapılan tüm ürünlerin sevkiyat ve teslimat süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.

froms. , pazaryerinde satışa sunulan tüm ürünlerin satıcısı konumundadır. Ürünlerin tedariki, depolanması ve kargoya verilmesi süreçleri, froms.’un çalıştığı tedarikçiler ve lojistik iş ortakları aracılığıyla yürütülmektedir.

1. Genel Hükümler

1.1. Sipariş edilen ürünlerin kargoya verilmesi ve teslimatı, [Pazaryeri Adı] tarafından belirlenen operasyonel süreçler çerçevesinde gerçekleştirilir.
1.2. Kargo işlemleri, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
1.3. Alıcı, sipariş oluşturmakla birlikte işbu Nakliye Politikası’nı kabul etmiş sayılır.

2. Kargoya Verilme Süresi

2.1. Ürünlerin tahmini kargoya verilme süresi, ürün sayfasında belirtilmektedir.
2.2. Belirtilen süreler taahhüt edilen kesin süreler olmayıp, operasyonel yoğunluk, tedarik süreci, kampanya dönemleri veya mücbir sebepler nedeniyle değişiklik gösterebilir.
2.3. Hafta sonları, resmi tatiller ve genel kampanya dönemleri kargoya verilme süresine dahil değildir.

3. Teslimat Süresi

3.1. Teslimat süresi, kargo firmasının operasyonel süreçlerine ve alıcının bulunduğu bölgeye bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
3.2. Kargo firmalarından kaynaklanan gecikmelerden dolayı [Pazaryeri Adı]’na kusur atfedilemez.
3.3. Teslimat süresine ilişkin gecikmeler, tek başına sipariş iptali veya bedel iadesi hakkı doğurmaz.

4. Kargo Ücretleri

4.1. Kargo ücretleri, ürün sayfasında belirtilen tutarlar üzerinden hesaplanır.
4.2. Aksi açıkça belirtilmediği sürece kargo ücretleri alıcıya aittir.
4.3. Ücretsiz kargo, indirimli gönderim veya kampanyalı teslimat uygulamaları süreli olup, [Pazaryeri Adı] tarafından tek taraflı olarak değiştirilebilir veya sonlandırılabilir.

5. Teslimat Adresi ve Alıcı Yükümlülükleri

5.1. Alıcı, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde beyan etmekle yükümlüdür.
5.2. Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan gecikme, iade ve ek kargo masrafları alıcıya aittir.
5.3. Alıcının adreste bulunmaması nedeniyle teslim edilemeyen ve iade edilen gönderilerde, yeniden gönderim masrafları alıcıdan talep edilebilir.

6. Teslimat Anında Kontrol

6.1. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmekle yükümlüdür.
6.2. Paket üzerinde hasar, yırtılma, açılma, ezilme veya ıslanma gibi durumların tespiti halinde, kargo görevlisine tutanak tutturulmadan teslim alınan ürünler için hasar sorumluluğu kabul edilmez.
6.3. Tutanaksız teslim alınan ürünlere ilişkin sonradan yapılan hasar bildirimleri reddedilebilir.

7. Kayıp ve Hasarlı Gönderiler

7.1. Kargo sürecinde yaşanan kayıp veya hasar durumlarında, inceleme süreci ilgili kargo firması nezdinde yürütülür.
7.2. [Pazaryeri Adı], bu süreçte alıcıya destek sağlar ancak kargo firması inceleme süresi boyunca doğabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
7.3. Kargo firması tarafından teslim edildiği bildirilen gönderilerde, sorumluluk alıcıya geçer.

8. Mücbir Sebepler

8.1. Doğal afetler, olağanüstü hava koşulları, grev, savaş, salgın hastalıklar, resmi makamların kararları, altyapı sorunları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle yaşanan gecikme veya teslimat aksaklıklarından [Pazaryeri Adı] sorumlu tutulamaz.
8.2. Bu hallerde teslimat süresi uzayabilir veya gönderimler geçici olarak durdurulabilir.

9. Politika Değişikliği Hakkı

[Pazaryeri Adı], işbu Nakliye Politikası’nı önceden bildirimde bulunmaksızın değiştirme, güncelleme veya yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar. Güncel politika, pazaryeri üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

İade ve Değişim Politikası

Bu İade ve Değişim Politikası, froms. üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir. Pazaryerimiz, satıcılar ile alıcıları bir araya getiren bir aracıdır. Ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, aşağıda belirtilen kurallar çerçevesinde yürütülür.

1. Cayma Hakkı

1.1. Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
1.2. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içinde pazaryerimiz üzerinden yazılı bildirim yapılması zorunludur.
1.3. Süresi içinde bildirimi yapılmayan talepler dikkate alınmaz.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez:

Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, kozmetik, kişisel bakım ürünleri vb.)
Tek kullanımlık ürünler
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya tekrar satılabilirliğini kaybetmiş ürünler
Dijital içerikler, yazılımlar, hediye kartları, kuponlar
Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler

3. İade Şartları

3.1. İade edilecek ürün; orijinal ambalajında, eksiksiz, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
3.2. Üründe kullanım, hasar, eksiklik veya bozulma tespit edilmesi halinde iade talebi reddedilir veya ürün bedelinden değer kaybı düşülerek işlem yapılır.
3.3. Ürünle birlikte gönderilen promosyon, hediye ve belgelerin de eksiksiz iade edilmesi zorunludur.

4. Kargo ve Gönderim

4.1. Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli alıcıya aittir, aksi açıkça belirtilmedikçe.
4.2. Ürün, satıcının belirttiği kargo firması ve iade adresi kullanılarak gönderilmelidir.
4.3. İade esnasında yanlış kargo firması veya hatalı paketleme nedeniyle oluşan kayıp ve hasarlardan pazaryerimiz sorumlu değildir.

5. Ayıplı / Hatalı Ürünler

5.1. Ürünün ayıplı veya kusurlu olması halinde, alıcı durumu en geç 7 gün içinde belgeleyerek bildirmekle yükümlüdür.
5.2. İnceleme sonucunda kusurun kullanıcı hatasından kaynaklandığının tespiti halinde iade veya değişim talebi reddedilir.
5.3. Onaylanan ayıplı ürün iadelerinde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

6. Değişim

6.1. Değişim talepleri, ürünün stok durumuna bağlıdır.
6.2. Stok bulunmaması halinde değişim yerine iade işlemi yapılır.
6.3. Değişim işlemlerinde kargo masrafları alıcıya aittir (ayıplı ürünler hariç).

7. Bedel İadesi

7.1. Onaylanan iadelerde ürün bedeli, ürünün satıcıya ulaşmasını takiben ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, yasal süre içinde alıcının ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
7.2. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden pazaryerimiz sorumlu tutulamaz.

8. Yetki ve Değişiklik Hakkı

froms. , işbu İade ve Değişim Politikası’nı önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar. Güncel politika, pazaryeri üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli sayılır.